Politique en matière de remboursements et de retours

Livraison et réception

1. Conditions de livraison

1.2 Caractéristiques de la livraison

1.2.1 Modes de livraison

La Poste sans signature

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’Adresse de Livraison renseignée par l’acheteur.

Dans le cas où la boite aux lettres est de taille insuffisante, l’Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au lieu indiqué dans cet avis de passage dans un délai de 10 à 14 jours.

Colissimo Suivi contre signature de la Poste

En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage/notification mail/SMS du service de livraison Colissimo, lui permettant de retirer les produits commandés dans un point relais ou au bureau de Poste le plus proche, indiqué dans l’avis de passage/Mail/SMS pendant un délai de quinze jours.

UPS

En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer les produits commandés au point de vente le plus proche indiqué dans l’avis de passage pendant un délai de cinq à quatorze jours, en fonction du lieu de retrait.

Mondial Relay

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé au relais sélectionné par l’Acheteur lors de sa Commande.

L’Acheteur de la Commande reçoit un email lui permettant de retirer le colis au relais pendant le délai indiqué dans l’email de LES FEES STYLEES ou de son transporteur. Le retrait en relais n’est possible que sur présentation de l’email susvisé, de la pièce d’identité et d’une signature de l’Acheteur.

La signature apposée par l’Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le PDA vaut preuve de la livraison et réception par l’acheteur ou le destinataire de la commande des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible, le colis ne pouvant être livré que sur présentation d’un justificatif d’identité.

1.2.2 Retours en l’absence de retrait

Quel que soit le mode de livraison, dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis est retourné au service logistique des LES FEES STYLEES04 rue Pierre Toussaint Petit 77340 Pontault Combault. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.

1.2.3 Perte de colis

Dans le cas de la perte de colis, les LES FEES STYLEES se charge d’engager les recours contre le transporteur pour procéder à la déclaration de perte, solliciter une enquête sur le colis. est contrainte de respecter les délais imposés par La Poste ou par les transporteurs concernant la déclaration de perte, l’enquête et le remboursement/renvoi de la commande. De fait, l’Acheteur est également tenu par ces délais.

Le dossier de réclamation permettant d’ouvrir une enquête se constitue généralement de plusieurs pièces (attestation sur l’honneur, numéro de réclamation personnelle Colissimo) qui seront demandées à l’Acheteur par le Service Clients de LES FEES STYLEES, lors de leurs échanges.

Les résultats des enquêtes sont donnés par les transporteurs sous un délai variant de 1 à 3 semaines. Un remboursement ou un nouvel envoi de la commande sera proposé à l’Acheteur selon les conclusions de l’enquête. LES FEES STYLEES fera tout son possible pour satisfaire l’Acheteur et raccourcir les délais.

1.2.4 Anomalie de livraison

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis endommagé, produits cassés…) devra être signalée au Service Clients deLES FEES STYLEES, dans les 3 jours suivants la livraison. Ce processus de notification d’une anomalie de livraison n’est pas exclusif du bénéfice des garanties légales dont bénéficie l’Acheteur (article 13). 

L’Acheteur ou le destinataire de la Commande devra signaler l’absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de LES FEES STYLEES à contact@lesfeeestylees.com, qui lui rappellera la procédure à suivre, telle qu’indiquée ci-après pour pouvoir solliciter un remboursement ou un nouvel envoi des produits commandés.

Le Service Clients de LES FEES STYLEES pourra demander toute information relative à l’identité de l’Acheteur ou du destinataire, de la Commande et du colis pour procéder à toute vérification utile, à cette occasion et dans le but de répondre à la réclamation. Il est fortement recommandé à l’Acheteur, s ‘il note le moindre défaut lors de la livraison, de formuler des réserves sur le bon de livraison, de prendre des photos de l’emballage (étiquettes comprises) et des produits afin de pouvoir fournir à LES FEES STYLEES, les pièces nécessaires à l’examen de sa réclamation.

LES FEES STYLEES prendra à sa charge tous les frais de retour / réexpédition concernant une anomalie née antérieurement à la prise de possession du produit et donc au transfert des risques au consommateur.

Un dédommagement, remboursement ou l’échange du produit sera proposé à l’Acheteur, en fonction de l’anomalie constatée.

1.2.5 Délais de livraison

Pour toute commande confirmée du lundi au vendredi (hors jours fériés) avant 13h sur le Site internet de LES FEES STYLEES, la préparation de la commande aura lieu dans les 3 jours.

Après préparation, les délais de livraison, de votre commande dans les conditions décrites à l’article 3.3. ci-dessus, sont les suivants :

  • Envoi par La Poste sans signature ou Colissimo contre signature de la POSTE : inférieur ou égal à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine

En tout état de cause, l’Acheteur est informé que les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

En cas de dépassement des délais de livraison par le transporteur, tels que mentionnés ci-dessus et excédant 15 jours non dû à un cas de force majeure, LES FEES STYLEES diligentera une enquête auprès du transporteur et contractera l’Acheteur pour lui proposer d’annuler sa commande ; l’Acheteur devra formaliser son choix d’annuler la commande par e-mail en retour adressé au Service Clients.

 

Frais de port

Les frais de port sont facturés en fonction du poids du colis, du pays de livraison et du transporteur choisi. 

Franco de port

La gratuité des frais de port s’applique pour toute commande de plus de 75 euros, à destination de la France métropolitaine sur l’envoi Colissimo ou Mondial Relay.

2. Transfert des risques

La livraison est réputée effectuée au moment de la réception par l’Acheteur ou par une personne désignée par l’Acheteur des produits. Le transfert des risques a lieu au même moment.

3. Zones et frais de livraison

France métropolitaine

  • Colissimo
  • Mondial Relay
  • UPS

4. Droit et délai de rétractation

4.1. Droit de rétractation légal

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Dans l’hypothèse d’une commande envoyée sous plusieurs colis, le délai de rétractation de la commande commence à courir le jour suivant la réception du dernier produit de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté sous la forme de votre choix ou par l’utilisation du formulaire de rétractation communiqué en annexe des présentes conditions de vente (dernière page), ou disponible sur notre site internet www.lesfeestylees.com – complété par vos soins – à l’adresse mail contact@secretsdeloly.com ou à l’adresse suivante :

SECRETS DE LOLY
À l’attention du Service Retours
04 rue Pierre Tousssaint Petit 77340 Pontault Combault

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par courriel).

Par exception à ce qui précède et conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation l’Acheteur est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l’objet du contrat porte sur la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. 

4.2. Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison initiale (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard Colissimo proposé par nous) à réception du retour de votre commande, suite au refus de livraison et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation engendre une obligation de restituer les produits de la commande. Conformément à l’article L. 121-23 du Code de la Consommation, suivant l’exercice de son droit de rétractation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du jour de réception de sa commande par lui-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix de l’Acheteur l’échange des produits, ou un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande. Les produits doivent impérativement être retournés à LES FEES STYLEES selon la procédure décrite à l’Article 7 – ci-dessous.

5. Retour de produits

Pour retourner tout ou partie d’une commande pendant votre délai de rétractation, nous vous recommandons d’utiliser directement notre portail de retours

SECRETS DE LOLY n’accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.

Les frais de retour suivant la rétractation ou pour erreurs commises par l’Acheteur lors du passage de sa commande, échange volontaire seront à la charge de l’Acheteur.

Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :

Les Fées Stylées 04 rue Pierre Toussaint Petit 77340 Pontault Combault

Attention : aucun produit ne doit être retourné avant d’avoir obtenu l’accord de notre Service Clients.
 

Les produits devront être retournés dans leur état d’origine, protégé ou emballé dans leur emballage d’origine. La responsabilité de l’Acheteur pourra peut-être engagée par la Société en cas de dépréciations des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon état.

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